＃專業知識分享
一、會員管理系統介紹
會員管理系統根據其架設的方式，主要可以為2大類：雲端SaaS系統、自架系統，並有以下差異。
❶ 雲端SaaS系統
由各家系統商設計推出，功能符合當下市場需求，用戶也只需申請、開通即可使用，快速、便利且無需維護成本。適合一般的店家來使用。
❷ 自架會員系統app
由商家自行開發，或請系統開發商設計，不僅開發、測試期長，後續的維護、更新也必須花費許多人力，僅適合能接受花費高成本之商家。
二、為何需要會員管理系統? 2大好處
為何推薦店家要使用會員管理系統？
下面列出會員管理系統帶給商家的主要2大好處，告訴你為什麼你需要它！
（一）完整掌握顧客資訊，有效經營舊客戶,提高舊客留存率
傳統商家要記住常客的喜好、來店頻率等端看個人的記憶力。但若使用會員管理系統，則可輕鬆記錄會員每一次的消費項目、消費時間等，甚至從中統計出相關數據分析，以利掌握顧客資訊，並提供更貼切地服務、消費選擇,並且店家可提供精準的行銷優惠方案，使顧客感受到商家的用心，提高舊客戶的留存率及忠誠度。
（二）協助會員分類，降低成本精準再行銷
許多店家會將會員分類，如：VIP、VVIP等，簡單透過消費金額等不同標準來為其「貼上標籤」，而這看似簡單的分類舉動，可是有其大大作用。只要妥善利用這些分類，就可以快速了解顧客的消費行為，並根據此資訊來規劃再行銷策略，即可大大降低客群空泛、效益偏低的行銷成本。
三、會員管理系統免費4步驟教學！掌握顧客好簡單
由此可知，不論是販售商品還是服務的商家，想要準確掌握顧客資訊，並提高顧客留存、回頭率，會員管理系統都是不可或缺的工具。
且若是偏向預約制、販售服務、課程的商家，更推薦你選擇擁有會員管理，還囊括預約管理、行銷推廣、報表數據分析、員工管理等多元功能的顧客關係管理系統！只要簡單4步驟，就能讓你輕鬆掌握顧客資訊，享有比以往更高的營收效益！
❶ STEP 1 — 建立完整資料庫
想提升服務品質，就必須了解你的顧客。然而面對各式多元的顧客，要單靠記憶一一記下想必是非常困難的。但若使用客戶關係管理系統，就可以輕鬆幫你記錄顧客的基本資訊、消費行為等，甚至增加客製化欄位，建立屬於你商家的獨家完整資料庫。
❷ STEP 2 — 善用數據分析表
而有了顧客資訊，還要會善加利用。第二步根據系統提供多元的數據分析報表，如：「消費紀錄」、「點數」、「客戶等級」等，讓你可掌握顧客的消費行為、歷程，並針對這些特定客戶，提供相對應的顧客關懷、優惠措施或再行銷等動作。
❸ STEP 3 — 加上標籤細分化
再者，有別於僅用消費金額來區分顧客的會員制度，提供了「顧客標籤功能」，可根據新舊客戶、各月份壽星、顧客興趣愛好等，自由添加各式標籤，協助商家做更細緻化的分類，有利於辨別、發掘顧客的潛在需求，以提高後續服務、方案推廣的命中率。
❹ STEP 4 — 多元工具再行銷
最後，則可根據以上步驟的篩選結果，針對特定客群，結合客戶關係管理系統的優惠券、紅利積點等工具，進行訊息發送，實現精準化的再行銷策略！
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